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澳华装饰设计师肖滨先生专访——理解是设计之魂

作者:佚名 时间:2016/1/9 9:12:00 来源: 搜房网房天下

摘要:姓名:肖滨职称:设计总监从业年限:15年擅长装修风格:中式、地中海、北欧装修设计理念:设计源于生活,设计领导生活。个人荣誉:2006年获楚天家园杯设计“金奖”,2007年获全国 ......

姓名:肖滨

职称:设计总监

从业年限:15年

擅长装修风格:中式、地中海、北欧

装修设计理念:设计源于生活,设计领导生活。

个人荣誉:2006年获楚天家园杯设计“金奖”,2007年获全国住宅优秀设计师称号,2008年获“中国注册室内建筑设计师”,2010年获武汉十大最具影响力设计师。

【记者】您在澳华装饰从业这么多年,您觉得我们的优势体现在哪些方面呢?

【肖工】首先,澳华具备双甲级资质,这在本土企业中是比较少见的;其次,截至目前我们应该是业内投诉率最低的几家公司之一;最后,与前者相应的,澳华在业内的口碑和客户的满意度都是非常好的。当然,这些都跟公司的领导正确的决策、管理团队和执行团队的共同努力,密不可分。之所以业内会有“整装看澳华”、“设计看澳华”等说法,归根到底还是我们的理念,澳华的创始人是从国外回来的,所以他一直都专心致力于把澳华打造成真正的知名品牌企业,而不是内地那些十年就倒闭的装饰公司。不论在什么时候,管理层都会告诉全体澳华人:首先服务好每个客户。这个“服务好”,不仅仅是从设计,包括施工和后期服务。尤其是我们的后期跟踪服务,基本上客户的任何问题我们能做到第一时间处理,这也是为什么我们投诉率低的原因,不管我们的产品做的多么好,装修设计做的多么专业,还是要把服务工作做好。而且管理层非常重视对员工的培训,不断更新大家现有的行业认知,提高大家的专业能力,用专业打动客户。

当然,我们的优势还不止这些,第一、从辅材的品质来说,澳华可以算是同行里的标杆。我们的辅材都是目前世界上最先进的好产品,比如具有分解甲醛功能的石膏板;进口瑞士的西卡防水……这些都是很多世界顶级的装饰公司才会用到的产品,但我们现在也都已经开始使用,到达我们对客户的承诺。随着进出口贸易的发展,接下来肯定还会有更多更好的世界品牌进驻中国市场,所以我们也会进一步与这些世界顶级品牌达成合作,把最好的装修材料用在客户的家里。

【记者】您之前也提到“整装看澳华”,这也是很多本地消费者比较认可的,您能详细跟我们分享下这方面的体会吗?

【肖工】现在公司整装也分成两类:一是定制整装,二是标准整装;“整装看澳华”这句话在我个人看来,首先,是因为我们从辅材到主材,都是用的目前整个行业内的高端品牌,除了上面跟你提到的那些,再比如富得利地板、圣象地板、诺贝尔瓷砖、金意陶瓷砖、汉森橱柜、乐家卫浴、安华卫浴等。我曾经有个客户,是在07年我们首次引进汉森橱柜的时候,出于对澳华的信任选择这款橱柜。直到时隔八、九年,他今年买的新别墅准备装修,回来找到我们澳华的时候,指明还要使用汉森的橱柜,确实充分体现了世界三大橱柜品牌的魅力,然后像乐家卫浴也是洁具里的奢侈品牌,像我们设计师经常开玩笑说的“洁具里的LV”。

其次,公司承诺所有的主材都是市场上最低价格;最后,公司也承诺所有设计师是没有任何回扣的。同时,我们有专职的售后人员和产品服务专员,用心的为每位客户服务。所以我们的客户对于装修基本上没什么烦恼,真正的省时、省心、也省钱。大家可以想到,现在生活压力越来越大,工作节奏越来越快,如果客户在工作之外还要天天担心:今天是不是要去买材料?这个产品是不是贵了?这个设计放在家里是不是合适的……最后“劳民伤财”,真的是很不值得的事情。

这21年下来,澳华不仅是做到对每位客户的承诺,也达到我们对自己的准则和要求。

【记者】肖工跟我们分享过非常优质的口碑客户,不知道您有没有遇到过个别比较难沟通的客户呢?可以告诉我们您是如何服务这类客户的?

【肖工】当然遇到过,我认为:第一、清楚了解客户的需求,对方真正关心的问题是什么;第二、站在客户的角度思考问题,不仅是为对方省钱省时间,最重要的是在装修设计上给对方打造理想的家。谈到设计的分类就比较多,尤其是注重功能性。我曾经有个客户,是一对年轻的小夫妻,他们是新婚而且四、五年内不准备要孩子,但是又买的四房面积比较大。然后他滔滔不绝的告诉我所有规划,问我是否要装间儿童房,我耐心听完后回答他,如果现在装好儿童房,等有小孩,而且孩子可以独立使用这间房的时候,已经差不多10年左右,那这段时间这间房就是个摆设,并没有任何实用价值,而且10年左右的时间说不定就有翻新的打算。所以为什么不把这间房现在就利用起来,做成多功能房,比如书房、娱乐室、健身房、朋友聚会的场所,才可能天天使用起来。在此我也告诉大家,我的理念是实用最重要,尤其是根据10年以内的使用情况来进行装修设计。同时我也非常注重风水,说起来这也是我们中华民族上下五千年积累下来的宝贵遗产,并不是像很多夸张的说法里所谓的招财进宝,但是好的风水装修设计肯定会对人的磁场、状态有所影响的。

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